Аудит карточки товара: как его провести, чтобы увеличить продажи

• Что такое аудит карточки товара
• Основные элементы карточки товара
• Критерии оценки
• Этапы проведения аудита
• Частые ошибки в карточках товара
• Инструменты для анализа
• Рекомендации по улучшению карточки

Аудит карточки товара — это комплексный анализ страницы товара на маркетплейсе или в интернет-магазине. Он нужен, чтобы определить, насколько карточка понятна, привлекательна и полезна для покупателя. А ещё — чтобы найти ошибки, которые мешают продажам. Во время аудита карточку оценивают по нескольким критериям:

• визуальное оформление;
• качество контента;
• полнота характеристик;
• соответствие требованиям площадки;
• удобство восприятия информации;
• конкурентоспособность карточки.

Например, два продавца могут продавать одинаковый товар по схожей цене, но одна карточка будет приносить намного больше заказов. Причина часто кроется в деталях: качественных фотографиях, понятном описании, правильных ключевых словах. Чтобы выяснить это, нужен аудит. Он также полезен в случаях, когда:

• продажи начали снижаться;
• карточка получает много просмотров, но мало заказов;
• товар плохо ранжируется в поиске;
• появились негативные отзывы;
• продавец запускает новый ассортимент.

Научиться запускать продажи и управлять бизнесами на Яндекс Маркете, Wildberries, Ozon и «Мегамаркете» можно на курсе «Менеджер маркетплейсов». Там рассказывают, как анализировать нишу, подбирать ассортимент, составлять карточки товаров и общаться с поставщиками.

Карточка товара состоит из нескольких элементов. Во время аудита важно оценивать каждый из них.

• Название товара. Оно должно быть понятным, информативным и содержать ключевые запросы. Заголовок помогает покупателю быстро понять, что именно продаётся.
• Фотографии и видео. Визуал — один из главных факторов принятия решения. Пользователь сначала оценивает изображение, а уже потом читает описание. Важно проверить:
  
  
  • качество и чёткость фото;
  • фон;
  • наличие разных ракурсов;
  • демонстрацию деталей;
  • инфографику;
  • соответствие реальному товару.

• Описание товара. Описание должно отвечать на вопросы покупателя и объяснять преимущества продукта простым языком. В тексте нужно раскрыть пользу товара, объяснить его особенности, сценарии использования, а также снимать возможные возражения.
• Характеристики. Этот блок влияет не только на решение клиента, но и на поиск внутри маркетплейса. Важно, чтобы характеристики были заполнены полностью, не содержали ошибок и соответствовали товару. Покупатели часто фильтруют товары именно по параметрам, поэтому пропущенные характеристики могут снижать показы.

• Цена и акции. Во время аудита оценивают, насколько цена выглядит конкурентной и понятной для клиента. Также важно проверить корректность скидок, наличие бонусов, условия доставки.
• Отзывы и рейтинг. Они формируют доверие к товару. Во время аудита оценивают количество отзывов, среднюю оценку, основные претензии покупателей и наличие ответов продавца.

Аудит карточки товара проводят в несколько этапов. Рассмотрим подробнее каждый из них.

• Анализ статистики. Сначала оценивают основные показатели карточки товара: количество просмотров, конверсию, добавления в корзину, процент выкупа и возвраты. Эти данные помогают понять, на каком этапе возникают проблемы. Например, если просмотров много, а покупок мало, причина может быть в неконкурентной цене.
• Сравнение с конкурентами. После этого анализируют карточки товаров у конкурентов из той же категории. Обычно обращают внимание на оформление фотографий, структуру описания, наличие видео, преимущества и отзывы покупателей. Такой анализ помогает понять, чего ожидает аудитория и какие решения уже хорошо работают в нише.
• Проверка контента. На этом этапе оценивают все элементы карточки: название, описание, характеристики, фотографии и инфографику. Важно проверить, насколько информация понятна, актуальна и соответствует товару. Также смотрят на читаемость текста и общее удобство восприятия.
• Анализ отзывов и вопросов. Отзывы покупателей часто показывают реальные проблемы карточки товара. Например, пользователи могут жаловаться на нехватку информации о размерах, комплектации или материалах. Вопросы в карточке тоже помогают понять, какие моменты вызывают сомнения у клиентов.
• Формирование рекомендаций. После анализа составляют список доработок. Это может быть замена фотографий, обновление описания, добавление характеристик, улучшение SEO или работа с отзывами. Обычно изменения внедряют постепенно, чтобы отслеживать, какие именно доработки влияют на продажи и конверсию.

Ошибки в карточках товара снижают количество продаж. Вот чего стоит избегать:

• Некачественные фотографии. Это может быть плохое освещение, размытость изображения или отсутствие фото товара с разных ракурсов. Если клиент не может подробно рассмотреть товар, вероятность покупки становится ниже. Особенно часто проблемы возникают, когда фотографии не показывают размеры, фактуру или детали продукта.
• Слабое или перегруженное описание. Одни продавцы ограничиваются слишком коротким и сухим текстом, другие, наоборот, перегружают описание. В обоих случаях покупателю сложно быстро понять преимущества товара и принять решение о покупке.
• Ошибки в характеристиках. Неполные или неверно заполненные параметры ухудшают поиск товара внутри маркетплейса. Кроме того, несоответствие характеристик реальности приводит к негативным отзывам и возвратам.
• Перебор с ключевыми словами. Иногда продавцы пытаются добавить в название и описание максимальное количество поисковых запросов. В результате текст выглядит неестественно.
• Отсутствие преимуществ товара. Многие карточки просто перечисляют характеристики, но не объясняют, чем товар полезен покупателю.
• Игнорирование отзывов покупателей. Отзывы помогают понять слабые места товара и карточки. Если продавец не отвечает на комментарии и не учитывает замечания клиентов, доверие к товару снижается.
• Несоответствие карточки товару. Если фотографии, описание или комплектация отличаются от того, что получает покупатель, это приводит к возвратам и негативным оценкам. Поэтому важно проверять актуальность всей информации в карточке.

Анализировать карточки товаров можно с помощью инструментов на самих маркетплейсах. Но есть и сторонние сервисы.

• Встроенная аналитика маркетплейсов. Большинство маркетплейсов предоставляют продавцам базовую статистику по карточкам товара. Например, на Wildberries и Ozon можно отслеживать просмотры, конверсию, добавления в корзину, выкупы и возвраты.
• Сервисы аналитики. Специализированные платформы, например Moneyplace или SellerFox, помогают анализировать конкурентов, отслеживать ключевые запросы и изучать спрос на товары.
• Тепловые карты и поведение пользователей. Для интернет-магазинов дополнительно используют сервисы аналитики поведения пользователей, например Яндекс Метрику. Они показывают, куда кликают посетители, какие блоки просматривают и на каких этапах покидают страницу.
• Сервисы для работы с SEO. Для подбора ключевых запросов часто используют Wordstat и Google Trends. Они помогают понять, как именно покупатели ищут товары и какие формулировки стоит использовать в карточке.

Аудит помогает выделить слабые места. Но останавливаться на этом нельзя, важно правильно доработать карточку товара, чтобы сделать её более привлекательной и удобной для покупателя.

• Улучшить визуальное оформление. Качественный визуал привлекает внимание и повышает доверие к товару. Для карточки лучше использовать чёткие фотографии с хорошим освещением, показывать товар с разных ракурсов и добавлять изображения деталей. Дополнительно можно использовать инфографику, чтобы показать размеры или комплектацию. Полезно добавить короткий видеообзор или фото в реальных условиях.
• Сделать описание более полезным. Описание должно не просто перечислять характеристики, а объяснять, какую пользу получает покупатель. Текст лучше писать простым и понятным языком, избегать слишком сложных формулировок. Также важно структурировать информацию: использовать короткие абзацы, списки и подзаголовки. Так покупателю будет проще быстро найти нужные сведения.

• Оптимизировать название и SEO. Название товара должно быть информативным и содержать основные поисковые запросы. При этом важно сохранить естественное звучание текста, чтобы карточка выглядела понятной для людей, а не только для алгоритмов маркетплейса.
• Полностью заполнить характеристики. Чем подробнее заполнены параметры товара, тем проще покупателю принять решение. Кроме того, характеристики влияют на отображение карточки в фильтрах и поиске маркетплейса.
• Постоянно работать с отзывами. Отзывы и оценки сильно влияют на решение о покупке. Нужно отвечать на комментарии покупателей, благодарить за положительную обратную связь и корректно реагировать на негатив. А если пользователи часто задают одинаковые вопросы, эту информацию стоит сразу добавить в карточку товара.
• Регулярно обновлять карточку. Карточка товара не должна оставаться неизменной месяцами. После обновления ассортимента, появления новых отзывов или изменения спроса информацию стоит актуализировать.