Комьюнити-менеджер: кто это, чем занимается и сколько зарабатывает

• Кто такой комьюнити‑менеджер
• Какие навыки нужны комьюнити‑менеджеру
• Сколько зарабатывает комьюнити‑менеджер
• Плюсы и минусы профессии
• Как стать комьюнити‑менеджером
• FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

Комьюнити-менеджер — это специалист, который создаёт, развивает и поддерживает сообщество вокруг бренда, продукта, идеи или конкретного события, например спортивного праздника или музыкального фестиваля. Он превращает аудиторию в лояльную и вовлечённую группу, объединённую интересом к какой-либо сфере. Это не просто ваши покупатели и подписчики бренда в соцсетях — это команда единомышленников, которые готовы поддержать большинство ваших активностей и проектов начиная с онлайн-лекции и заканчивая масштабным фестивалем.

Хороший пример выстроенного комьюнити — дружное сообщество аутдор-магазина «Спорт-Марафон». Компания устраивает лекции для туристов, бегунов, альпинистов и горнолыжников, активно делится опытом, развивает свой «Клуб путешественников» и организует SPORT MARAFON FEST. В результате покупатели становятся друзьями бренда — и после покупки возвращаются к нему снова и снова не только за снаряжением, но и за опытом, экспертизой, общением и активным времяпрепровождением.

Какие задачи решает и чем конкретно занимается комьюнити-менеджер:

• разрабатывает стратегию развития сообщества вокруг бренда или компании;
• ведёт соцсети, создаёт для них контент, находит UGC-контент, отвечает на комментарии и модерирует группы;
• придумывает и запускает активности, которые работают на вовлечение и удержание людей внутри сообщества (челленджи, лекции, флешмобы и т. д.);
• организовывает и проводит мероприятия в разных форматах — онлайн и офлайн, камерные лекции и спецпроекты, рассчитанные на тысячи участников;
• взаимодействует с амбассадорами и инфлюенсерами;
• следит за упоминаниями бренда и выстраивает его позитивный образ;
• собирает обратную связь, анализирует эффективность работы и корректирует стратегию.

Разобраться в нюансах позиционирования бренда, вовлечения в сообщество и поучиться у практикующих экспертов можно на курсе «Интернет-маркетолог». Кстати о лояльности и инструментах вовлечении: первые уроки курса доступны бесплатно.

Проанализировали вакансии на портале hh.ru и выделили список навыков, которые необходимы комьюнити-менеджеру.

• Умение взаимодействовать, общаться и находить общий язык с аудиторией — ключевой навык для этой позиции. Работа комьюнити-менеджера невозможна без общения с широким кругом людей — от коллег и подрядчиков до клиентов.
• Человеколюбие. Отдельно отметим, что такому специалисту важно если не любить людей, то как минимум положительно к ним относиться, быть эмпатичным, обладать эмоциональным интеллектом и искренне хотеть сделать жизнь аудитории лучше, интереснее и насыщеннее.
• Креативность и проактивность, чтобы придумывать, как развивать и поддерживать сообщество, и запускать активности и челленджи.
• Умение организовывать мероприятия: продумывать концепцию, договариваться с партнёрами и подрядчиками, следить за выполнением задач, сроками и бюджетами.
• Умение брать на себя ответственность и отвечать за результат.
• Копирайтинг и сторителлинг: в небольших компаниях комьюнити-менеджеру приходится самому писать тексты, посты и статьи, готовить наполнение для лендингов и посадочных страниц.
• Обработка обратной связи, работа с комментариями и улаживание конфликтных и негативных ситуаций — не самая приятная, но необходимая часть обязанностей комьюнити-менеджера.
• Аналитика и системное мышление: необходимо уметь работать с базовой аналитикой по вовлечённости и активности пользователей, анализировать ЦА и конкурентов.
• Знание основ маркетинга и брендинга, а также базовое владение техниками и инструментами SMM-продвижения.

По данным портала hh.ru, младший специалист зарабатывает в среднем 43‑50 тыс. рублей, специалист с опытом более двух лет — от 55 до 120 тыс. рублей. Опытный специалист, за плечами которого четыре-пять лет работы, зарабатывает от 120 до 250 тыс. рублей.

Комьюнити-менеджер — одна из самых доступных для старта digital-профессий: здесь не потребуется технический бэкграунд или обязательное университетское образование. Чтобы запустить карьеру с нуля, достаточно краткосрочных онлайн-курсов. За 5–7 месяцев студенты осваивают необходимую теорию и набивают руку на практике — под присмотром опытных экспертов.

Другой вариант — перейти из смежной области: маркетинга, копирайтинга, HR или брендинга. Например, копирайтер Иван постепенно берёт на себя часть задач комьюнити-менеджера, прокачивает навыки и со временем становится полноценным специалистом.

Нужен ли опыт для работы комьюнити-менеджером?

На стажировку или вакансию начального уровня можно устроиться даже без опыта. Помогут учебные кейсы, навык ведения собственного небольшого сообщества или волонтёрства на различных мероприятиях — всё, что подтверждает умение взаимодействовать с широким кругом людей.

Можно ли работать удалённо?

Да, это один из самых распространённых форматов в профессии: работа комьюнити-менеджера по большей части проходит онлайн. Исключение — организация офлайн-мероприятий и контроль за ними.

Подходит ли профессия новичкам?

Да, но с оговоркой: придётся освоить теоретическую базу и быть готовым отрабатывать навыки на практике.