Менеджмент • 13 февраля 2025 • 5 мин чтения

Матрица принятия решений в менеджменте и для управленческих задач

Рассказываем о матрице принятия решений, её плюсах и минусах. Объясняем, как и в каких случаях метод используют в менеджменте, и приводим примеры.

Что такое матрица принятия решений в менеджменте

Матрица принятия решений — это метод поиска управленческих решений в сложных, неоднозначных ситуациях. Иногда её также называют методом или концепцией Пью — по фамилии британского дизайнера, который её изобрёл. Такую матрицу используют в менеджменте для сравнения различных вариантов решения проблемы. Также она подходит для выбора наилучшего варианта из нескольких альтернатив. Например, с помощью метода часто выбирают подрядчиков, победителей тендеров или программы, у которых на рынке много аналогов.

Суть матрицы Пью состоит в том, что она позволяет выделить критерии, влияющие на принятие решения, и оценить по каждому из них возможные варианты. При этом метод основан на данных: альтернативные решения оцениваются по каждому критерию путём присвоения баллов или процентов. В итоге вариант, набравший максимальное количество баллов, считается наиболее выгодным.

Матрица принятия управленческих решений может быть полезна не только в менеджменте, но и в обычной жизни. К примеру, с её помощью можно выбрать отель для путешествий, сравнив разные варианты по стоимости, уровню сервиса и близости к важным достопримечательностям. Кроме того, метод частично используется в разных сервисах. Допустим, при сравнении товаров на Яндекс Маркете пользователь сразу видит различные параметры продукта. Для принятия решения остаётся только определить их приоритет исходя из собственных предпочтений и подсчитать сумму баллов.

Разобраться, как применять матрицу принятия решений и другие управленческие методы в работе, поможет курс «Управление командой». Занятия позволят получить навыки постановки и делегирования задач, научиться расставлять приоритеты, настраивать процессы, мотивировать команду и разрешать конфликты.

Когда нужна матрица принятия решений

Метод Пью используется в различных направлениях менеджмента. Например, матрица часто используется при выборе вендоров и других подрядчиков.

Также её применяют в разработке, когда нужно выбрать метод реализации функции продукта. Кроме того, метод полезен для принятия стратегических решений — допустим, когда стоит задача выбрать, в каком районе города открыть новую точку продаж.

Рассмотрим ситуации, когда в менеджменте пригодится матрица принятия решений:

Нужно оценить несколько вариантов. Метод полезен в случаях, когда необходимо проанализировать больше двух способов решения проблемы.
Важно учесть разные аспекты. При принятии сложных управленческих решений матрица помогает учесть различные параметры вопроса, например цену, время, качество.
Требуется обоснованное решение. Метод Пью позволяет сделать выбор исходя из объективных данных, а не на основе эмоций или личных предпочтений.
Необходимо участие команды. В процессе принятия решения участвуют все сотрудники, задействованные в работе над конкретным проектом. Это даёт возможность учесть мнение разных специалистов и не упустить важные моменты.
Требуется визуализация. Метод позволяет визуализировать рассуждения, что позволяет более масштабно посмотреть на варианты решения проблемы и наглядно показывает оптимальный вариант.

Важно задокументировать решение. Матрица Пью даёт возможность зафиксировать процесс выбора и критерии оценки, что бывает полезно, когда у заказчиков или членов команды возникают вопросы по принятому решению.

Как пользоваться матрицей принятия решений для управленческих задач

Разберём применение матрицы Пью по шагам на примере выбора подрядчика, который будет заниматься продвижением сайта.

Шаг 1. Выбор критериев

На первом этапе определяются аспекты, которые влияют на принятие решения. При выборе подрядчика критериями могут быть, например, стоимость услуг, их объём и срок оказания, возможность постоплаты.

Шаг 2. Оценка критериев

На следующем этапе необходимо присвоить каждому критерию степень важности. Допустим, команда оценила параметры по пятибалльной шкале так:

● стоимость услуг — 4 балла;
● объём услуг — 3 балла;
● срок оказания услуг — 5 баллов;
● возможность постоплаты — 2 балла.

Шаг 3. Заполнение матрицы

Всем подрядчикам присваиваются баллы по каждому из выбранных критериев исходя из того, насколько они соответствуют тому, что хочет получить команда. Возьмём для этого также пятибалльную шкалу. Все оценки записываются в таблицу.

Пример заполнения матрицы Пью

Шаг 4. Принятие решения

Чтобы выявить наиболее оптимальный вариант, необходимо умножить оценки каждого подрядчика на вес соответствующих критериев. Следом нужно сложить сумму набранных баллов по всем критериям для каждого подрядчика и добавить к таблице колонку с итоговыми значениями. Согласно методу, выбрать нужно того, кто наберёт максимальное количество баллов.

Согласно матрице принятия управленческих решений, команде стоит выбрать для продвижения сайта ООО «Интернет‑решения»

Методы оценки критериев и вариантов решения в матрице Пью могут отличаться в зависимости от их количества. В примере выше использованы пятибалльные шкалы, потому что критериев и подрядчиков немного. Однако чем больше параметров и вариантов, тем подробнее шкалы оценки. Некоторые управленцы оценивают влияние критериев на принятие решения по шкале от 0 до 1, где 0,1 — незначительное влияние, а 1 — очень важный фактор.

Плюсы и минусы метода

Рассмотрим преимущества и недостатки матрицы принятия управленческих решений в менеджменте.

Плюсы

Объективный выбор. Матрица Пью помогает принять оптимальное решение, основанное на данных.
Всесторонняя оценка. Позволяет грамотно оценить разные параметры альтернативных вариантов.
Сохранение логики выбора. Визуализация процесса принятия управленческих решений в таблице даёт возможность вернуться к ним в любой момент, если возникнет вопрос, почему был сделан именно такой выбор.
Рейтинг вариантов. Метод пригодится, если выбранное решение не сработает и нужно быстро подобрать достойную альтернативу

Минусы

Учитывает только текущую ситуацию. Матрица Пью позволяет оценить варианты на сегодняшний день, но не учитывает будущие изменения.
Применимо не для всех ситуаций. Не актуальна для выбора одного из двух вариантов решений, где лучше использовать другие методы, например квадрат Декарта.
Занимает время. Матрица принятия решений требует вдумчивой оценки каждого варианта по критериям, что не подходит для срочных вопросов

Примеры использования матрицы принятия решений

Возьмём для примера ситуацию, когда продакт-менеджеру необходимо принять решение о том, в каком виде реализовать использование сайта компании на мобильных устройствах. Есть три альтернативы: приложение, мобильная версия сайта или PWA (Progressive Web App) — сайт, который при открытии на мобильном устройстве выглядит как приложение. Каждый вариант можно оценить с помощью метода Пью, добавив баллы в таблицу. Допустим, для команды важнее всего сделать работу быстро, чтобы у владельцев мобильных устройств была хоть какая-то возможность пользоваться услугами компании. При этом хотелось бы это сделать с минимальным бюджетом, при небольших затратах.

Матрица принятия решений показала, что в настоящий момент оптимальный вариант — сделать PWA

Ещё один пример использования матрицы принятия управленческих решений в менеджменте — выбор бухгалтерской программы. Допустим, финансовый директор составил шорт-лист из трёх программ, а шести основным критериям присвоил степень важность в процентах. Наиболее значимый из них — стоимость (40%), а наименее значимый — наличие тестового периода (5%). Получится такая таблица:

Исходя из матрицы принятия решений по методу Пью оптимальным выбором в данном случае будет программа «Инфо‑Предприятие»

Совет эксперта

Максим Гостев
При использовании метода Пью для принятия решений в менеджменте полезно хранить архив матриц. Во-первых, это помогает посмотреть ретроспективу рассуждений и вернуться к ней, если возникнут вопросы. Во-вторых, по архиву можно отследить развитие команды и то, как менялась логика принятия решений в ходе работы над продуктом. В-третьих, уже готовые матрицы можно использовать в качестве шаблонов и дорабатывать их для каждой конкретной ситуации. При этом полезно сохранять таблицы как в общем доступе для команды, так и на личном компьютере. Это позволит иметь под рукой данные, даже если кто-то из коллег случайно удалит архив.

Статью подготовили: