Менеджмент • 15 ноября 2024 • 5 мин чтения

Что такое матрица ответственности RACI

Матрица RACI помогает определить роли каждого участника в команде. Рассказываем, как это сделать.

Для чего используется RACI

Матрица RACI — это инструмент управления проектами, предназначенный для уточнения ролей и ответственности в команде. Она исключает путаницу и дублирование обязанностей. Чаще всего матрицу используют в сложных проектах с большим количеством участников.

В названии матрицы RACI перечислены роли участников команды:

R (Responsible) — исполнитель задачи (например, разработчик, графический дизайнер, копирайтер).
A (Accountable) — ответственный за результат (например, менеджер продукта или проекта, шеф-редактор, маркетолог).
C (Consulted) — консультант по задаче (например, юрист, специалист по информационной и кибербезопасности).
I (Informed) — информированный — участник, которого нужно держать в курсе событий, но который не вмешивается в процессы (например, руководитель, инвестор, владелец бизнеса).

Представим, что в компании запускается новый проект по организации мероприятия. В задачи проекта входят подбор площадки, приглашение спикеров, реклама мероприятия, регистрация участников, проведение мероприятия. Примерно так будет выглядеть матрица RACI:

Использовать матрицу RACI учат на курсе «Менеджер проектов». Студенты с нуля осваивают языки программирования, программы для управления проектами и бизнес-процессами. После прохождения курса студенты получают диплом о профессиональной переподготовке и полезные знакомства с экспертами по управлению проектами.

Модификации матрицы RACI

Существует несколько модификаций матрицы RACI, которые могут быть адаптированы под цели команды или проекта. Вот некоторые из них:

RACI-VS	V (Verifiable) — проверяет результаты. S (Supportive) — помогает в выполнении задачи
RACIQ	Q (Quality) — оценивает и обеспечивает качество работы
RACI-SAR	S (Signatory) — подписывает документы или принимает окончательные решения. A (Accountable) — несёт ответственность за весь проект. R (Responsible) — несёт ответственность за выполнение задач
RACI-DM	D (Decider) — принимает окончательное решение по задаче. M (Monitor) — следит за процессом выполнения
RACI-ARCI	A (Advised) — тот, кого нужно консультировать. R (Responsible) — ответственный за выполнение. C (Consulted) — консультант. I (Informed) — участник

Преимущества и недостатки использования RACI

Благодаря определению ролей матрица RACI предотвращает путаницу в процессе принятия решений. Когда роли неоднозначны, принятие важных решений может быть отложено, поскольку члены команды могут не знать ответственного. Модель RACI устраняет эту проблему. Кроме того, определение консультантов помогает принимать решения быстро.

Но у такой модели управления есть свои минусы. Иногда бывает трудно определить, кто и какую роль должен выполнять. К тому же бизнес-процессы динамичны, баланс ответственности может меняться в процессе — это может привести к перегрузке отдельных участников, задержкам или выгоранию. Чтобы избежать этого, менеджеры проектов должны тщательно распределять обязанности внутри команды и следить за тем, чтобы ни один человек не был перегружен. Регулярный пересмотр матрицы в продолжение всего проекта помогает выявить и устранить любые дисбалансы до того, как они станут критическими.

Как составить RACI-матрицу

Процесс создания матрицы RACI предполагает пять шагов.

Назначение ролей. Определите людей, которые будут участвовать в проекте. Одна роль может принадлежать сразу нескольким людям — например, исполнителем может быть целый отдел продаж. Бывает, что один участник команды может исполнять несколько ролей по мере выполнения задач: например, на одном этапе он может быть информированным, а на другом — исполнителем.
Определение задач и результатов. Создайте список всех задач, которые необходимо выполнить, и результатов для успешного завершения проекта. Не перегружайте таблицу с задачами описаниями. RACI должна быть чёткой, простой и понятной всем.
Назначение ролей для каждой задачи. Просмотрите каждую задачу в своей таблице и назначьте ответственного.
Обсуждение матрицы вместе с командой. Обсудите роли и обязанности каждого члена команды и попросите дать обратную связь. Это поможет разрешить потенциальные конфликты или снять двусмысленность между задачами и ролями.
Поделитесь матрицей с заинтересованными сторонами. Обсудите матрицу со всеми ключевыми заинтересованными сторонами и определите, с кем следует связываться или консультироваться на протяжении всего проекта.

Ошибки при построении матрицы RACI

Неправильное построение матрицы RACI может снизить её эффективность. Вот некоторые из наиболее распространённых ошибок:

Неясные роли. Важно, чтобы все понимали свои обязанности. Если роли участников определены нечётко, это может привести к путанице и конфликтам.

Слишком много ответственных. Указание нескольких человек в R-роли для одной задачи может вызвать неясность в том, кто именно отвечает за выполнение задачи.

Отсутствие консультанта. Это может привести к недостатку информации и поддержки.

Перегруженность матрицы. Включение слишком большого количества задач или участников может сделать матрицу сложной для восприятия и использования.

Статичность матрицы. Если матрица не обновляется по мере изменения проекта, она может стать устаревшей и неэффективной.

Отсутствие обратной связи. Если команда не участвует в создании матрицы, это может привести к путанице и непониманию ролей.

Игнорирование культуры организации. Если не учитывать специфику организации, корпоративную культуру и ценности, матрица не будет эффективно работать в конкретной команде.