Менеджмент • 20 января 2025 • 5 мин чтения

Метод Дельфи и его применение

Рассказываем, как, имея множество мнений, добиться консенсуса, используя метод Дельфи.

Что такое метод Дельфи

Метод Дельфи предполагает сбор и анализ мнений группы экспертов с помощью нескольких этапов опросов. Он применяется для решения сложных задач, которые подразумевают разные подходы к решению. Основная цель метода — достижение консенсуса среди экспертов по определённой теме или проблеме.

Метод Дельфи включает несколько раундов опросов — список вопросов, на которые должны ответить эксперты, или проблем, которые они должны решить. Затем эти ответы сводятся в единый отчёт и раздаются всем участникам опроса. Это нужно, чтобы эксперты смогли изучить мнения коллег и пересмотреть свои ответы. Затем проводится следующие раунды опросов, пока не будет достигнут консенсус.

Метод Дельфи применяется в маркетинге при разработке стратегии, прогнозировании результатов продвижения и при запуске проектов. Всему этому обучают на курсе «Менеджер проектов». Студенты учатся запускать проекты с нуля, пользоваться маркетинговыми инструментами и выполнять базовые задачи менеджера. После обучения выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке.

Преимущества и недостатки метода Дельфи

Метод Дельфи имеет как преимущества, так и недостатки. Вот основные из них:

Плюсы

Анонимность. Эксперты могут выражать свои мнения без страха осуждения или давления со стороны других участников

Отсутствие влияния авторитетных мнений. Эксперт может опираться только на свои опыт и мнение, без оглядки на ответы более авторитетных специалистов

Структурированный процесс. Метод включает чёткие этапы и раунды опросов, что помогает организовать сбор и анализ информации

Обратная связь. Участники могут пересмотреть свои мнения на основе сводной информации от других экспертов

Гибкость. Метод можно адаптировать под различные области и темы, включая здравоохранение, технологии, образование и бизнес

Фокус на консенсусе. Метод направлен на достижение согласия среди экспертов — это помогает принять более взвешенное решение

Минусы

Времязатратность. Процесс может затянуться на несколько раундов. Поэтому метод не всегда подходит для ситуаций, где нужны срочные решения

Зависимость от качества экспертизы. Результаты зависят от компетентности и опыта выбранных экспертов. Неправильный выбор может привести к неточным выводам

Ограниченная глубина обсуждения. Поскольку мнения собираются анонимно и не обсуждаются в реальном времени, могут быть упущены важные нюансы

Риск группового мышления. Несмотря на анонимность, в некоторых случаях участники могут склоняться к мнению большинства

Необходимость высокого уровня самоорганизации. Участники должны быть вовлечены и дисциплинированы, чтобы завершить все раунды опросов

Принципы метода Дельфи

Метод Дельфи основан на нескольких ключевых принципах. Они обеспечивают эффективность сбора и анализа мнений экспертов. Расскажем про них.

Анонимность. Эксперты участвуют в опросах анонимно, свободно выражают мнение без страха осуждения или давления со стороны других участников.
Многоступенчатость. Метод включает несколько раундов опросов, чтобы постепенно уточнять и корректировать мнения экспертов на основе полученной обратной связи.
Системность. В каждом раунде участникам задаются структурированные вопросы — это помогает сосредоточиться на ключевых аспектах проблемы и упрощает анализ ответов.
Изменяемость. Эксперты могут менять ответы в последующих раундах.
Экспертность. Участниками должны быть специалисты с опытом и знаниями в изучаемой области.

Принципы метода Дельфи

Этапы проведения анализа по методу Дельфи

Метод Дельфи включает несколько последовательных этапов, которые помогают организовать процесс сбора и анализа мнений экспертов. Всего этапов пять:

Определение цели исследования. Сформулируйте проблему и результат, который ожидаете получить от опроса.
Поиск экспертов. Подберите группу профессионалов, у которых достаточно опыта и знаний в вопросе исследования. Убедитесь, что эксперты представляют разнообразные точки зрения и подходы.
Разработка вопросов. Вопросы должны быть ясными, конкретными и направленными, исключительно по теме исследования.
Проведение первого раунда. Предоставьте анкеты экспертам. Это можно сделать двумя способами: по почте или лично.
Анализ результатов. Соберите информацию в единый отчёт и проанализируйте результаты. Отправьте отчёт экспертам, если результат не был достигнут. Затем повторите раунд.

Схема подготовки опросов с помощью метода Дельфи

Применение метода Дельфи в различных областях

Метод Дельфи применим во всех областях, где не требуется срочное решение. Например, метод используют в здравоохранении, маркетинге, образовании, финансах, политике и т. д. Объясним, как применяется этот метод, на трёх примерах.

Медицина. Предположим, что группа учёных хочет определить наиболее эффективные методы лечения нового заболевания. Они собирают команду экспертов, включая врачей, исследователей и практикующих специалистов. В первом раунде эксперты могут предложить свои варианты лечения — например, медикаментозную терапию, хирургические вмешательства и альтернативные подходы. После обработки ответов организаторы могут представить сводную таблицу с предложениями и статистикой, показывающей, сколько экспертов поддерживает каждую из предложенных стратегий.
Во втором раунде эксперты могут оценить эффективность предложенных методов лечения с точки зрения их доступности, побочных эффектов и эффективности. На этом этапе участники могут изменить свои первоначальные мнения, учитывая новые данные и аргументы коллег.
Образование. Предположим, что нужно оценить эффективность нового онлайн-курса. На первом этапе преподаватели могут предложить темы и модули, которые должны быть включены в курс. После сбора мнений они могут проанализировать и обсудить предложения друг друга, чтобы создать сбалансированную программу обучения.
Технологии. Например, компания может применять этот метод для прогнозирования будущих трендов в разработке программного обеспечения. Группа экспертов из разных областей IT может обсуждать такие вопросы, как влияние искусственного интеллекта на рынок труда или развитие облачных технологий. Каждый эксперт предоставляет свои прогнозы относительно того, какие технологии станут популярными в ближайшие годы. После нескольких раундов обсуждений можно получить более точное представление о направлениях развития программного обеспечения.

Статью подготовили: