Mango Office: обзор сервиса

• Что такое Mango Office и сколько она стоит
• Основные возможности Mango Office
• Как работает Mango Office
• Кому подойдёт Mango Office
• Основные преимущества сервиса
• Недостатки и ограничения
• Как подключить Mango Office

Mango Office — это облачная платформа для бизнес-коммуникаций, построенная на базе виртуальной АТС. С помощью сервиса компании могут управлять звонками через интернет без прокладки физических линий и установки стационарных аппаратов. Mango Office входит в реестр отечественного ПО, поэтому подходит, например, организациям с государственным участием.

У Mango Office четыре тарифа с разным набором функций. Стоимость начинается от 1600 рублей в месяц. Есть индивидуальный тариф для корпораций — для него стоимость услуги рассчитывается отдельно.

Mango Office используют в работе интернет-маркетологи. Их обучают на курсе «Интернет-маркетолог». Студенты учатся анализировать аудиторию и конкурентов, составлять маркетинговые стратегии и запускать проекты. После обучения выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке.

Функциональность сервиса выходит за рамки обычной телефонии. В него входят разные функции для бизнес-процессов.

• Виртуальная АТС — подключение городских и федеральных номеров, запись разговоров, голосовое меню и автоматическое распределение звонков между сотрудниками.
• Контакт-центр — инструмент для обработки больших объёмов вызовов с созданием скриптов для операторов, учётом рабочего времени и поддержкой исходящих обзвонов.
• Кол-трекинг — аналитика источников звонков для оценки эффективности рекламы и виджет обратного звонка на сайте.
• Речевая аналитика — автоматическое распознавание и расшифровка диалогов для контроля качества обслуживания и соблюдения скриптов.
• Роботы — голосовые помощники для обработки звонков в контакт-центрах.
• Текстовая коммуникация — корпоративный мессенджер и софтфон для компьютеров и мобильных устройств с поддержкой видеозвонков и конференций.

Помимо этого, у Mango Office есть и другие возможности. Например, голосовое меню, запись разговоров, интеграции. Весь функционал можно посмотреть в разделе «Продукты».

Логика работы построена по модели UCaaS. Это значит, что серверная инфраструктура находится у провайдера, а бизнес получает к ней доступ через веб-интерфейс и мобильные приложения. Когда клиент звонит на городской или федеральный номер компании, облачная платформа перехватывает вызов.

Умное голосовое меню приветствует звонящего и предлагает выбрать нужный отдел либо сразу соединяет с квалифицированным менеджером. При интеграции с CRM перед тем как переключить звонок на оператора система может найти в базе данных карточку клиента по его телефону. Для исходящих вызовов достаточно кликнуть на номер телефона в CRM-системе. Сервис сначала позвонит вам и только после того, как вы поднимете трубку, начнёт набирать абонента.

Сервис подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Компании поменьше подключают базовый набор «Виртуальной АТС» для замены обычного городского номера. Но чаще всего Mango Office используют компании с высокой входящей нагрузкой.

Крупные интернет-магазины, службы доставки и сети розничной торговли используют систему для обработки заказов и консультаций. Учреждения здравоохранения с её помощью записывают пациентов на приём и разгружают регистратуры.

Mango Office выгодно отличается от других провайдеров благодаря комплексному подходу. Вместо разрозненных инструментов клиент получает готовую экосистему для всех каналов связи. Расскажем об этом подробнее.

• Комплексная экосистема. Платформа объединяет виртуальную АТС, чаты, мессенджеры и омниканальный контакт-центр. Клиенту не нужно настраивать стыковки разных вендоров и собирать решение из множества сервисов.
• Открытое API. Программисты могут интегрировать телефонию с любой CRM-системой.

Большинство возможностей сегодня предлагают и другие крупные игроки рынка виртуальных АТС. Например, похожий функционал есть у «Билайн Бизнес» и «Телфин». Для выбора АТС стоит учитывать плюсы и минусы. О недостатках Mango Office поговорим ниже.

Mango Office используют в работе интернет-маркетологи. Их обучают на курсе «Интернет-маркетолог». Студенты учатся анализировать аудиторию и конкурентов, составлять маркетинговые стратегии и запускать проекты. После обучения выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке.

У сервиса есть несколько проблемных зон, которые важно учитывать при выборе. Например, в отзывах к сервису можно встретить замечания по поводу качества технической поддержки или сложностей при отключении услуг и настройке интеграций.

• Качество технической поддержки. Специалисты иногда дают общие обещания решить проблему, а затем перестают отвечать. В некоторых случаях это приводило к длительным простоям и невозможности совершать звонки.
• Сложности с отключением услуг. Аннулировать номера можно только через подачу заявления с «мокрой» печатью. При этом сама работа ведётся в цифровом контуре и деньги продолжают списываться даже после устного обращения.
• Нестабильность связи и спам-базы. Иногда поступают жалобы на качество голосовой связи или попадание номеров операторов в спам-базы.
• Интеграция с самописными системами. Для подключения кастомной CRM потребуется использовать «API-конструктор». Такая настройка требует привлечения собственных разработчиков, и без штатного программиста решить задачу бывает сложно.

Перед подключением Mango Office стоит запросить демодоступ и протестировать стабильность связи в вашем регионе. Также внимательно изучите договор в части порядка отключения услуг и возврата денег. Если планируется интеграция с нетиповой CRM, заранее оцените трудозатраты своих разработчиков.

Подключить Mango Office можно двумя способами: через звонок менеджеру или самостоятельно в магазине сервиса. После заключения договора будет открыт доступ в личный кабинет. Там нужно настроить простое голосовое меню и добавить внутренние номера для сотрудников. Для звонков с компьютера команда может установить бесплатное приложение Mango Talker, доступное для Windows, macOS, iOS и Android.