Организационный дизайн: что это и как он помогает в построении компании

Основные задачи организационного дизайна можно разделить на несколько категорий.

• Определение структуры организации. Оргструктура — это система, которая определяет, как задачи, роли и полномочия распределяются и координируются внутри компании. Она описывает, как различные части организации взаимодействуют друг с другом и как осуществляются управление и контроль.

Чтобы определить организационную структуру, сначала анализируют текущую ситуацию в компании, выявляют узкие места, дублирование функций и недостатки в коммуникации. Затем определяют, какая структура лучше подходит для целей компании.

• Оптимизация бизнес-процессов. Бизнес-процессы — это все повторяющиеся операции, которые происходят в компании. Например, поставка товаров на склад в один и тот же день или консультация клиента по скрипту продаж — это всё бизнес-процессы.

Оптимизация бизнес-процессов — это создание более эффективных операций или модернизация старых. Для этого проводят оценку текущих процессов и поиск возможностей для их ускорения. Затем процессы документируются.

• Назначение ролей и обязанностей. Определение того, какую роль выполняет каждый сотрудник в компании, и разработка должностных инструкций. Это нужно, чтобы каждый исполнитель знал, что ему делать и какую ответственность он несёт.

• Формирование корпоративной культуры. Установление основных ценностей, которые должны быть приняты всеми сотрудниками. Они могут предполагать, например, командную работу и уважение к клиентам.

• Обеспечение эффективной коммуникации. Установление каналов коммуникации, которые помогут различным ведомствам взаимодействовать между собой. Например, это могут быть соцсети, CRM, мессенджеры и т. д.

• Адаптация к изменениям внешней среды. Обеспечение гибкости организации для быстрого реагирования на изменения на рынке. Включает постоянный анализ изменений в отрасли, экономике, законодательстве и технологиях, а также создание плана действий для быстрой адаптации к этим изменениям. Например, изменение продуктового ассортимента или внедрение новых технологий.

Организационный дизайн помогает компаниям достигать стратегических целей и адаптироваться к быстро меняющейся внешней среде — например, к росту конкуренции, изменению спроса на продукт, экономическим кризисам и т. д. Успех оргдизайна зависит от вовлечённости всех уровней управления и сотрудников.

В организационном дизайне выделяют три основных элемента. Расскажем о них подробнее.

1. Структура — как задачи и роли распределяются внутри организации. Это может быть функциональная (разделение по функциям), дивизиональная (по продуктам или регионам) или матричная (сочетание обоих подходов) структура.
2. Процессы — как, кем и когда будут выполняться операции. Это могут быть процесс разработки продукта, управление клиентскими отношениями или внутренние процессы управления.
3. Культура — ценности, нормы и правила поведения, принятые в организации. Культура влияет на взаимодействие и коммуникацию сотрудников, отделов и подразделений между собой.

Эффективный организационный дизайн основывается на нескольких ключевых принципах, которые помогают создать адаптивную и устойчивую модель организации. Вот основные из них:

• Чёткость целей и стратегий. Все аспекты организационного дизайна должны быть направлены на достижение стратегических целей компании.

• Гибкость и адаптивность. Организация должна быстро адаптироваться к изменениям во внешней среде.
• Ориентация на клиента. Все процессы должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов.
• Прозрачность и открытость. Коммуникация внутри компании должна быть ясной и доступной для всех сотрудников.
• Сотрудничество и командная работа. Эффективное сотрудничество между различными подразделениями и командами помогает в достижении общих целей.

Эти принципы помогают поддерживать стратегические цели компании, а также обеспечивать высокую степень удовлетворённости как сотрудников, так и клиентов. Эффективный организационный дизайн — это не статичный процесс, а динамичная система, которая требует постоянной модернизации и адаптации к изменениям.