Менеджмент • 11 апреля 2025 • 5 мин чтения

Реинжиниринг бизнес-процессов: что это такое и зачем он нужен

Бизнес-процессы могут меняться в течение всей жизни компании. Но бывают ситуации, когда процессы нужно поменять кардинально — провести реинжиниринг. В статье рассказали, как это сделать.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов — это их радикальное переосмысление. Цель реинжиниринга — достичь значительных улучшений в критически важных показателях бизнеса, таких как стоимость, качество, скорость и уровень сервиса.

Проводить реинжиниринг бизнес-процессов учат на курсе «Технический директор — СТО». За четыре месяца студенты учатся проводить технический аудит, составлять стратегии и создавать команды. После обучения выпускники получают удостоверение о повышении квалификации.

Основные понятия реинжиниринга

Вот основные понятия, связанные с реинжинирингом бизнес-процессов:

Бизнес-процесс — это повторяющийся процесс в бизнесе: например, ежемесячный расчёт с поставщиками, согласование договоров, алгоритм работы менеджера с клиентом.

Процессный подход — метод управления, нацеленный на оптимизацию процессов в компании. Этот метод помогает рассмотреть все бизнес-процессы в комплексе, с их взаимосвязями и влиянием друг на друга.

Клиентоориентированность — выстраивание рабочих процессов на основе интересов клиентов. Например, связь с клиентом в его часовом поясе, даже если call-center находится в другом.

Технологическая поддержка — использование современных технологий для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Например, применение сервисов для автоматизации продаж, маркетинга и связи с клиентами.

Измерение производительности — внедрение метрик и ключевых показателей эффективности для оценки новых процессов и их влияния на организацию.

Межфункциональная команда — группа сотрудников из разных подразделений, которая работает над реинжинирингом процессов.

Управление изменениями — процесс подготовки, поддержки и адаптации сотрудников к изменениям, связанным с внедрением новых процессов.

Оптимизация — процесс улучшения существующих процессов для достижения большей эффективности, сокращения затрат и повышения качества.

Анализ «как есть» и «как должно быть» — сравнительный анализ текущих и новых процессов.

Цепочка создания ценности — модель, которая описывает все этапы и действия от создания до реализации продукта. Она включает описание всего процесса существования продукта: поставщиков, производство и доставку до конечных потребителей.

Стратегический подход — метод, основанный на долгосрочном планировании и управлении ресурсами для достижения целей и задач компании. Он включает в себя анализ текущей ситуации, прогнозирование будущих изменений и разработку стратегий, которые помогут организации адаптироваться к этим изменениям.

Эти понятия помогают лучше понять суть реинжиниринга и то, как применять его в практике управления бизнесом.

Зачем нужен реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов — это важный инструмент для повышения общей эффективности и устойчивости компании в условиях конкурентной среды. Есть несколько основных причин, почему компании его проводят.

Причины, по которым компании проводят реинжиниринг бизнес-процессов

Этапы проведения реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов включает три основных этапа — подготовку, внедрение и сопровождение. Каждый из этапов содержит подцели. Расскажем об этом подробнее.

Этапы и подэтапы проведения реинжиниринга

Методологии и инструменты реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов включает в себя различные методологии и инструменты, которые помогают в анализе, проектировании и внедрении новых процессов. Самые распространённые мы собрали в таблице.

Методологии

Методология BPM (Business Process Management) — системный подход к управлению бизнес-процессами, который включает моделирование, анализ, оптимизацию и мониторинг.

Lean — устранение потерь и оптимизация процессов с помощью повышения их эффективности.

Six Sigma — улучшение качества процессов с помощью снижения вариативности и дефектов.

Agile — акцентирует внимание на гибкости и быстрой адаптации к изменениям. Подходит для проектов, где требования могут изменяться в ходе выполнения.

Total Quality Management (TQM) — комплексный подход к улучшению качества на всех уровнях организации, основанный на вовлечении всех сотрудников в процессы реинжиниринга.

Value Stream Mapping (VSM) — визуализация всех шагов в процессе для выявления ценности и устранения потерь

Инструменты

Анализ данных. Включает SWOT-анализ и PESTEL-анализ. SWOT-анализ — это оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. PESTEL-анализ — анализ внешней среды (например, политических, экономических, социальных, технологических, экологических и правовых факторов).

Управление проектами. Сервисы и программы, которые помогают в планировании и отслеживании выполнения задач, например Microsoft Project, Trello, Asana.

Системы управления качеством. Стандарты, которые помогают организациям улучшать процессы и повышать качество продукции и услуг, например, ISO 9001.

Моделирование и анализ. Например, такие платформы и программы, как ARIS, Bizagi, IBM BPM.

Анализ производительности. Ключевые показатели эффективности в реальном времени — KPI

Эти методологии и инструменты могут быть использованы вместе или по отдельности. Выбор комбинаций будет зависеть от специфики бизнеса и целей реинжиниринга. Например, инструменты для реинжиниринга подходят для всех методов.