Восстание машин: какие профессии заменит искусственный интеллект

С появлением чат-ботов участились дискуссии, может ли ИИ полноценно заменить человека в некоторых профессиях. Разбираемся, для каких специальностей будущее уже наступило.

По данным РБК, 20% россиян считают, что им придётся конкурировать с роботами в своей профессии. Однако это не значит, что люди потеряют работу: наоборот, появятся новые возможности для карьерного роста, например, нужно будет обучать сам искусственный интеллект. Для того, чтобы стать востребованным специалистом в новой области, необходимо уже сейчас получить необходимые навыки. Forbes собрал список сфер, в которые уже активно внедряют технологии ИИ, — это финансы, банковское дело, СМИ, маркетинг, юридические услуги, производства.

Составили список из семи профессий, которые частично или полностью может заменить искусственный интеллект.

1. Оператор службы поддержки

Консультирует клиентов о продукте, отвечает на телефонные звонки, электронные письма, чаты, регистрирует обращения пользователей в системе управления запросами.

По данным HubSpot, клиентам не так важно, кто отвечает в чате — человек или ИИ: так ответили 40% респондентов.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● отвечать на простые вопросы клиентов — например, отправлять ссылки на конкретные товары по запросу;
● принимать заявки о технических проблемах и передавать их разработчикам;
● предоставлять информацию по заказу — оплате, срокам доставки.

Пока ИИ не сможет заменить человека, если нужно решить нетиповую ситуацию — например, сотрудникам службы поддержки такси часто приходится анализировать каждый конкретный вопрос и принимать решение: оштрафовать водителя, дать пользователю промокод и так далее.

Когда ответов чат-бота недостаточно, к разговору подключается сотрудник поддержки.
Источник: сайт компании Chat Compose

2. Учитель

Учитель хорошо знает свой предмет и умеет интересно подать информацию, чтобы замотивировать ученика. В каком-то смысле это и психолог, и методолог, и наставник. Он создаёт поддерживающую обучающую среду и стремится понять индивидуальные потребности и способности каждого ребенка.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● частично помогать с главной задачей — передавать общие или предметные навыки. ИИ может быть полезен при изучении дополнительной информации и поиске источников;
● составить персональный план обучения, учитывая индивидуальные потребности и способности каждого студента, — например, по результатам тестов;
● адаптировать учебные материалы под разные форматы: конспект, инфографика, карточки и так далее.

ИИ не способен создать поддерживающую и доверительную обстановку или помочь в развитии коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта. При этом технологии ИИ активно меняют сферу образования. Например, в приложении Thinkster после теста пользователю предлагаются подходящие упражнения: приложение меняет программу в зависимости от того, как выполняет задания ученик.

Сервис YandexGPT умеет писать краткое содержание статьи — это упрощает чтение. Источник: Яндекс Браузер

Бесплатный профориентационный тест от Практикума и МГУ поможет понять свои сильные стороны, предпочтения и выбрать профессию будущего, которую сложно или невозможно автоматизировать — как минимум, в ближайшее время.

Выберите свою новую профессию в IT

Наш курс о современных профессиях поможет вам детально узнать о самых востребованных профессиях в IT. А с помощью профориентационного теста от Практикума и МГУ вы сможете узнать, какая профессия подходит именно вам.

Пройти курс

Пройти тест

3. Банковский сотрудник

Консультирует клиентов, проводит операции с деньгами и продаёт банковские продукты.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● обрабатывать платежи, предоставлять информацию по счетам клиента — выполнять рутинные операции;
● рассказывать о банковских продуктах — о кредитных, дебетовых картах, вкладах и счетах.

Автоматизация таких задач сэкономит ресурсы — время и деньги. Но в ситуациях, где нужен анализ конкретной ситуации и общение с клиентом, ИИ пока не справится. Например, у него не получится выстроить долгосрочные отношения с топ-менеджментом компаний, а это одна из задач менеджера по работе с ключевыми клиентами.

4. Копирайтер

Исследует источники информации, пишет тексты, проводит интервью, проверяет достоверность сведений, обращается к экспертам, анализирует статистику, делает запросы.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● собирать статистику и проводить быстрый ресёрч;
● частично готовить посты для соцсетей и рекламные объявления — всё зависит от стратегии и целей компании. Например, ИИ способен справиться с коротким описанием к фото.

Нейросеть может генерировать тексты на заданную тему, нужной структуры и объёма, но ей не хватает навыков, которые есть у человека. Например, ИИ не способен создавать тексты, которые будут вызывать определённый эмоциональный отклик у читателя. Копирайтер следит за трендами и изменениями в целевой аудитории, индустрии или сегменте рынка и адаптирует под них свои работы. ИИ тоже хорошо умеет анализировать данные, но решение, как их использовать, может принять только человек.

5. Ассистент

Упрощает и оптимизирует жизнь: составляет расписание, координирует деловые встречи и путешествия, напоминает о важных событиях, ищет нужную информацию.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● управлять расписанием, организовывать встречи и напоминать о важных делах;
● фиксировать протоколы встреч;
● частично полезен при покупке билетов, бронировании ресторанов и отелей — ИИ может быстро найти информацию. Но не все сервисы автоматизированы, поэтому для выполнения большинства рутинных бытовых задач нужен человек: например, чтобы купить еду, отправить вещи в химчистку, нанять персонал.

Например, бот компании Halsa — персонализированного сервиса по подбору витаминов — напоминает про следующий приём и присылает рекомендации экспертов.

Когда витамины заканчиваются, бот присылает промокод на скидку

Нейросети способны обучаться на основе новых данных и адаптироваться к изменяющимся условиям. А системы голосового управления уже помогают в рутинных задачах и обеспечивают оптимальную организацию рабочего процесса. Но нейросеть может действовать только по заданному сценарию: если ситуация нестандартная, ИИ становится беспомощным.

6. Младший бухгалтер

Работает с первичными документами и банковскими счетами организации, составляет и предоставляет в банк платёжные поручения.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● отслеживать подозрительные операции, контролировать траты подразделений в реальном времени;
● частично готовить документы для аудита и проверок — ИИ действуют по заданному алгоритму;
● частично работать с документацией и выставлять счета. Например, МТС использует RPA — технологию роботизированных процессов для автоматизации рутинных операций.

ИИ и нейросети способы упростить рутинные задачи и автоматизировать бухгалтерские операции, анализ данных и составление отчётов. Это помогает уменьшить количество ошибок и повысить эффективность.

Одним из важных качеств для соискателя на должность помощника бухгалтера работодатели считают скорость выполнения задач, а ИИ работает очень быстро. Источник: hh.ru

7. Кладовщик

Занимается хранением, учëтом и приёмом товаров от поставщиков и выдачей их покупателям.

Задачи, в которых специалиста может заменить ИИ:

● предоставить подробную и оперативную информацию о наличии и ценах;
● принимать оплату.

Нейросети активны круглосуточно — это особенно важно для работы с покупателями в разных часовых поясах и для некоторых сфер бизнеса, например доставки цветов, еды и прочих продуктов, которые не требуют долгого принятия решений. ИИ помогает сократить время ожидания и повышает качество обслуживания.

ИИ уже частично заменяет некоторые из задач, но научиться эмпатии, критическому мышлению и принимать нестандартные решения нейросеть пока не может. В ближайшие несколько лет нейросеть вряд ли сможет заменить специалиста по Data Science, потому что искусственный интеллект не всегда способен точно оценить контекст и сложность ситуации, которая может отличаться от предшествующих шаблонов данных.

ИИ не умеет стратегически мыслить, учитывать различные мнения и интересы, принимать решения, основываясь на комплексном анализе ситуации и прогнозах. Поэтому он не сможет руководить командой или компанией.

Искусственный интеллект не способен понять и сопереживать человеку, он не сможет создать и поддерживать доверительные отношения, которые обычно возникают между психологом и пациентом.