Обзор AmoCRM: функционал и возможности программы

Разбираемся, что такое AmoCRM и какие задачи она помогает решать для бизнеса. Объясняем, как работать в AmoCRM, и приводим примеры использования программы.

AmoCRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать продажи и организовать работу отдела маркетинга. Внедрение системы помогает компании выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и партнёрами, контролировать процесс заключения сделок, собирать и анализировать важные для работы бизнеса данные.

AmoCRM — классический представитель CRM (Client Relationship Management), систем по управлению взаимоотношениями с клиентами. Она подходит компаниям с простым циклом продаж, например локальным магазинам или фитнес-клубам.

Разобраться, как грамотно использовать возможности CRM-систем в маркетинге, поможет курс «Интернет-маркетолог». В ходе обучения можно освоить контекстную и таргетированную рекламу, продвижение в соцсетях и мессенджерах, а также аналитику и оптимизацию рекламных кампаний.

AmoCRM работает как веб-приложение, то есть его не нужно скачивать и устанавливать на компьютер. При этом у системы есть мобильное приложение для смартфонов. Для использования AmoCRM нужно подключить один из трёх тарифов, которые отличаются количеством возможных клиентов, сделок и других функций. Однако есть двухнедельный бесплатный тестовый период, которые позволяет протестировать возможности сервиса.

Интерфейс AmoCRM включает несколько рабочих досок.

Здесь расположены все сделки с клиентами в виде карточек, которые распределены по этапам воронки продаж. По умолчанию AmoCRM предлагает четыре этапа: первичный контакт, принятие решения, переговоры и согласование договора, — но их можно изменить в настройках.

Доска, которой часто пользуются менеджеры по продажам. Тут отображаются уведомления о том, что и когда нужно сделать сотруднику в рамках сделки. Задачи в AmoCRM можно отфильтровать, приоритизировать и представить в виде календаря, списка или воронки.

Это и есть та самая база клиентов AmoCRM, где хранится вся информация о потребителях и их взаимодействиях с компанией. В карточке клиента также показывается статус его покупок, сохраняются записи телефонных звонков и данные по платежам.

AmoCRM можно интегрировать с корпоративной почтой, что позволит менеджерам оперативно общаться с клиентами, не переходя в другие программы. Здесь же настраивается управление рассылками по базе потребителей.

В этом разделе автоматически формируются отчёты по продажам, которые показывают количество удачных и неудачных контактов, среднюю продолжительность заключения сделки и конверсию на каждом этапе воронки продаж. Если у компании много повторных продаж, можно посмотреть статистику LTV каждого клиента.

На рынке существует несколько CRM-систем, среди которых основную долю рынка занимают AmoCRM и «Битрикс24» от компании 1С, поэтому речь в сравнении пойдёт именно о них.

AmoCRM больше подходит компаниям с чётким циклом продаж и необходимостью массовых сделок, где важны автоматизация процессов и контроль

Таким образом, основное преимущество AmoCRM — простота использования и скорость внедрения, что делает систему оптимальной для организаций, которым нужна быстрая автоматизация продаж без лишних сложностей. «Битрикс24» предлагает более широкий функционал для управления всеми бизнес-процессами, но он может оказаться невостребованным в небольших компаниях и требовать значительных затрат на внедрение и обучение персонала.

Таким образом, выбор между CRM-системами зависит от конкретных потребностей бизнеса, его размера и специфики работы. Если основной фокус на продажах и автоматизации, AmoCRM будет оптимальным вариантом. Если требуется комплексное управление всеми бизнес-процессами, стоит рассмотреть альтернативные решения.

Использовать программу могут не только менеджеры по продажам и маркетологи, но и другие подразделения компании. Возьмём для примера финансового аналитика, перед которым стоит задача оценить среднюю выручку компании в динамике. Для этого он может сформировать отчёт в AmoCRM и сравнить его с показателями прошлого года.

Если окажется, что показатели падают, специалист может проанализировать другие метрики, например скорость закрытия сделки, динамику продаж конкретных категорий товаров, а также прослушать звонки менеджеров по продажам. Это позволит ему найти и исправить причины падения выручки.

Руководитель отдела продаж также может пользоваться системой для оценки работы сотрудников. Благодаря настройке доступов он может видеть все продажи менеджеров и отследить, как они выполняют KPI и заслуживают ли премии.

У интернет-маркетолога также много вариантов использования AmoCRM — например, настройка триггеров на основе когортного анализа. Допустим, интернет-маркетолог выяснил, что LTV — средняя продолжительность жизни клиента в рамках продукта — составляет 3 месяца, а на четвёртом потребители перестают им пользоваться. Для того чтобы повысить возвращаемость аудитории и, как следствие, LTV, можно настроить рассылки в AmoCRM так, чтобы на третий месяц использования продукта клиенту приходило письмо со скидкой или бонусом.